近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在黑猫投诉消费者服务平台了解到，消费者“勇敢喵”反映其在网上购买的雀巢婴儿奶粉中竟发现疑似死蛆的异物。在近两个月的维权过程中，不仅未能得到商家和平台的合理解释，反而遭遇了客服“失联”、投诉无门的困境，引发公众对食品安全及售后机制的关注。

奶粉开封四天，竟泡出“死蛆”

据勇敢喵描述，他于2026年1月15日在雀巢母婴某平台自营旗舰店购买了一罐“超启能恩3段”奶粉。1月18日收货后，次日开始给宝宝冲泡饮用。然而在1月22日冲泡时，突然发现奶粉中存在异物，仔细查看疑似为“死掉的小蛆”。

发现异物后，勇敢喵第一时间联系了平台与雀巢商家。平台的初步回应是要求他拍照并办理退货退款。但勇敢喵表示，他的核心诉求并非仅退款，而是希望对方能对异物成分做出鉴定说明，“起码得告诉我那东西是什么，为什么出现吧”。

退货后维权无门：商家称“没拿到实物”，平台客服“隐身”

按照平台指引，勇敢喵将问题奶粉退回。但令他没有想到的是，退货流程完成后，维权之路也随之陷入僵局。

商家“雀巢母婴自营旗舰店”以“奶粉已退给平台，我们没拿到无法鉴定”为由，拒绝进一步调查。而当勇敢喵再次联系平台时，却遭遇了客服系统的“死循环”。他在投诉中表示：“只要一选订单号，因为已经退货了，平台视为已经处理完毕，也找不到人工！”。而店铺客服则仅以机器人自动回复敷衍，不做任何实质性答复。

近两个月无解释，消费者要求严惩

截至3月6日勇敢喵发起投诉，该事件已过去近两个月。平台与企业“互踢皮球”，导致该问题迟迟未能解决。勇敢喵对此表示强烈不满，要求平台与商家必须对异物的来源做出明确说明，并对生产及销售含有异物产品的责任方进行处罚。

雀巢回应：已联系消费者并达成解决方案

针对该起投诉，雀巢方面于3月11日在黑猫投诉平台作出官方回复，称“已联系消费者积极处理并达成解决方案”。

虽然该回复意味着消费者的诉求可能即将得到回应，但此事暴露出的问题值得深思：婴幼儿配方奶粉作为入口食品，出现异物已触及安全红线；而消费者在退货后维权无门、客服系统形同虚设的遭遇，则凸显了大型电商平台售后机制在处理复杂投诉时的僵硬与推诿。消费者想要的不仅仅是一笔退款，更是对食品安全的敬畏和对消费者的尊重。

值得注意的是，就在该投诉前不久，雀巢婴幼儿配方奶粉刚刚经历了一次大规模食品安全风波。

据市场监管总局2月12日发布的消息，针对近期雀巢婴配乳粉因检出蜡样芽胞杆菌呕吐毒素预防性召回事件，国务院食安办、市场监管总局已高度重视，并督促雀巢（中国）有限公司完成其在中国大陆销售的特定批次产品召回工作。