加入妈咪知道儿科诊所之前，符艳蓉从南京医科大学本硕连读儿科系专业毕业后,一直在南京医科大学第二附属医院儿童保健科工作，八年的工作经验让她成长为骨干主治医师和优秀青年教师。从公立医院到私立诊所，她想让医疗变得更有爱。

追求更有温度的医疗服务

从南京到深圳，整整一千多公里。对她来说，除了家的牵挂，更多的是未来的挑战。“我从来没有去过深圳，而且特别害怕坐飞机。”是什么原因让这个看似柔弱的女医生克服一切困难从体制中走出?

“在公立医院，我一天要接诊60-80个做儿童保健的孩子，每个家庭光排队、检查就得花2个多小时，真正和医生交流的时间却不到10分钟。这种情况下，我不可能有更多时间和家长们仔细探讨育儿问题。”符医生介绍，真正的儿童保健不仅仅是体格检查，医生需要更多的时间去细致观察孩子，跟孩子互动，倾听家长的育儿困惑，只有这样才能读懂孩子，真正给家庭提供个体化可实践的指导。目前，公立医院的儿科医生由于就诊沟通时间相对较短，很难做到针对不同孩子细致全面的个性化指导。

除了客观条件的制约，走出体制还有一个重要原因：原有的医疗服务似乎缺少一些“人情味儿”。符医生向我们讲了自己亲历的门诊故事：一个12个月大纯母乳喂养的孩子，在体检中被发现患有严重贫血。作为主治医生的符医生如实告知了孩子妈妈：“你的孩子严重贫血，考虑到贫血时间较久，必须积极补铁治疗。”孩子妈妈听后抱怨：“你是我遇到过最差的一位医生!”

诊断没有错，治疗方案也合理，为什么会得到这样的评价?

“说实话，我很沮丧，我不断反思，终于找到了原因：在短短几分钟诊疗过程中，我忽略了这位母亲的感受，我直接把一个冰冷的结果和治疗方案抛给她，而不是通过分析家庭背景、孩子饮食习惯等帮她找到原因。尤其是对于母乳喂养的妈妈，她需要更多心理的支持以及适合继续促进母乳喂养的诊疗计划。”

这位母亲给了符医生极大的触动，深深影响了她后来的诊疗方式。在中国传统的儿童保健方式下，她无法透支时间和精力为每个家庭做更多事情。因此，她一直在谋求改变，想用一种全新的儿童保健方式，为每个家庭提供更有温度的医疗服务。

一名好的儿保医生是育儿必需品

2016年，还在攻读博士学位的符医生南下深圳，加入妈咪知道儿科诊所，此前她在妈咪知道App上提供在线咨询服务已有半年时间。

与妈咪知道结缘，是在符医生读博士期间。那时候她一边工作一边做实验，一向乐于接受新事物的她，在儿童医院同事的推荐下开始在妈咪知道App上解答妈妈们的问题。“中国的儿科医生实在太少了，平均1000个孩子才分到不到0.5名儿科医生，而儿童保健医生更是少之又少。我在App上一个月就回答约1000个问题，互联网让儿科医生工作效率更高了，受益的妈妈和孩子也更多了。”很多素未谋面的家长都通过妈咪知道与符医生结下了友谊。

半年之后，符医生全职加入妈咪知道儿科诊所。“我喜欢变化和挑战，诊所试营业的第一个月，我承受了很大的压力。说实话，现在每天接诊10个孩子，比之前接诊80个孩子还要累，花费的精力更多，常常讲一天下来，嗓子都会哑掉。一次40-60分钟的儿保时间，除了体格检查，我会和家长沟通孩子的饮食、睡眠、行为习惯，了解家庭成员的构成、育儿理念，以及孩子的心理行为和发育。面对不同年龄的儿童和不同的家长，需要鉴别疾病，回复、解释儿童和家长的各种生理的、非生理的问题，这是儿童保健专业艺术不同于其他儿科专业的闪光之处，社会儿科也是儿童保健的工作范围。在私立诊所没有一套标准，没有了公立医院的光环，全靠自己去摸索，但是只要用心就会得到认可。”

谈及儿童保健的重要性，符医生认为，孩子才是我们真正的老师。很多父母常常把育儿书籍、App科普奉为圣经，却忽略了每个孩子都是独一无二的。“最聪明的家长不仅仅努力学习育儿知识，而且会更多的花时间去观察孩子，带着问题来与医生交流，这样才能事半功倍。现在发育行为问题的孩子越来越多，包括各种睡眠问题、情绪问题、喂养行为问题等;而发育障碍也越来越突出，例如孤独症谱系障碍、注意力缺陷多动障碍、读写障碍等。为什么现在经济以及医疗水平发达了，发育行为的问题却越来越多?这必须引起家庭包括全社会的重视，因为我们除了关注孩子的营养体格生长，心理行为的发育也同样重要，我们期待全社会共同关注儿童早期发展，这是提高中国人口素质的重要保障。”

符医生在妈咪知道儿科诊所一直践行着自己的理念，“中国的儿童保健需要更多新鲜血液，在这里，我们为每孩子提供个性化服务，每天阅读文献和指南，不断更新知识和理念，和父母交流育儿观念，合理诊断和用药。”除了线下门诊服务，她还会在妈咪知道App推出接地气的线上课程，积极参加义诊和公益宣传，满足不同层次的需求。符医生笑着说：“虽然在私立诊所，但是我不希望我是奢侈品，儿保医生应该是育儿生活必需品。”

医师医师，其实是医生+老师

为什么会成为一名儿科医生?符医生说还得从小说起。“母亲是一名小学教师，现在已经退休。她希望我也成为一名知识分子，文卫不分家，并为我选择了医生这个职业，其实我从小就想当老师。”提起母亲，她的脸上挂着孩子般的微笑。

“当了医生之后，我发现这和原来的想法并不冲突，你会兼任医生和老师的角色。在医院，把育儿知识教给家长;在课堂上，把知识教给学生，这是一种知识的传递。”她欣然接受了职业的转变，并将两者完美融合。

符医生自小体弱多病，手术、治疗以及疾病本身带来的疼痛让她至今提起仍然心有余悸。“小时候生病剃光了头发，常常被小朋友们笑话。”小孩子之间无心的嘲笑，让她体会到工作中不仅仅应该缓解孩子身体上的痛苦，更应给予他们心理上的鼓励。

把爱人也“拐”出了体制

作为医生的职业之外，她也为人女、为人妻、为人母，爱做饭、爱服装设计，业余时间甚至亲手设计制作时装，她的偶像是GIORGIO ARMANI先生。

她的爱人庄医生原来是南京医科大学附属儿童医院心血管内科的骨干，常年与危急重症打交道，心脏介入手术做得很棒。在符医生的“游说”下也加入妈咪知道儿科诊所，成为“夫妻档”。“他说我是他手上的风筝，不管飘到哪里去，线在手上。”爱人的支持是符医生南下最有力的后盾。

然而，千里之外，仍然有她不能割舍的牵挂。“在家团圆和外出闯荡，其实是特别矛盾的两件事。如果父母不理解，我根本没办法出来实现自己的理想，所以之前选择了对家人隐瞒。”提到家中4位年迈的老人和5岁的孩子，符医生情不自禁湿了眼眶。“我要感谢一路支持我的亲人，没有他们，我真像一只没有线的风筝。”

在医学的路上始终保持谦卑

即使已经成为医学博士，符医生仍然觉得自己懂的太少，她认为，随着时代发展，医学知识也在不断更新和变化，医生需要不断学习、充电。“在医学上做不到满分医生，但会给孩子们100%的关爱和用心。要乐于接受新的知识和观念，勇于摒弃那些过时的不正确的观念。”符医生在医学的路上一直保持谦卑的态度，但接受挑战和改变的心却坚定不移。

“当年我的老师曾经评价‘如果班上30多个人里有人要跳槽，第一个一定是你!’”在老师和同事眼里，她的确浑身“闯劲”和“拼劲”。当她决定走出体制时，她的导师十分支持：“就等你这句话，说明我没有看错你，年轻人应该去闯一闯!”导师的话给了她信心，带着这样的信心，她愿意全力以赴!

“敢梦、敢想，那就去做!”带着亲人、同事和朋友的期望，符医生决心要为了中国儿童保健事业闯一闯，用知识和爱为万千家庭真正解决新时期育儿新问题。中国的儿童保健医生不应该仅仅是医院或者诊所里的医生，还应该成为家长信赖，具有全面的科学育儿理念、体格以及心理行为全面健康管理知识的专业育儿顾问。

【医生简介】

符艳蓉，原就职于南京医科大学第二附属医院儿童保健科。2010年本硕连读毕业于南京医科大学临床医学七年制儿科专业，2014年攻读南京医科大学儿科博士学位，方向为母乳营养及抗菌肽基础研究、儿童维生素D及骨健康相关研究。

擅长方向：儿童体格生长和发育监测、儿童心理行为评估、儿童早期发展促进、情绪及睡眠管理、儿童感觉统合指导、高危儿的管理及维生素D缺乏性佝偻病、营养性缺铁性贫血等儿童常见营养性疾病的诊疗。

【妈咪知道简介】

妈咪知道，主要提供“线上App+线下诊所”一站式服务。“妈咪知道App”是母婴类健康咨询平台，独家签约北上广深等全国9大重点城市三甲级医院产科、儿科医生，在线候诊、随时响应，解决妈妈和宝宝的健康问题。妈咪知道儿科诊所，秉持“有温度的医疗”的服务理念，全心全意致力于儿童的健康管理。

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