自8月2日从媒体报道新西兰进口乳粉受到污染、中国境内部分企业销售的相关产品受到影响以来，宁夏消费者对此事件高度关注，纷纷向自治区工商局12315申诉举报指挥中心咨询所购产品是否属于公布召回批次，了解退货方法，咨询已食用产品是否安全，如何索赔等问题。目前，该中心共接到相关问题来电91件，涉及多美滋奶粉咨询86件、申诉3件，雅培奶粉咨询1件以及娃哈哈乳饮料咨询1件。

为帮助消费者维权，12315指挥中心热线工作人员，积极耐心细致地解答相关召回批次，告知消费者一旦发现购买的产品属于被召回之列，应暂停使用，持消费凭证与销售商协商退货事宜，并可依法申诉，及时安抚了消费者的恐慌心理。同时，基层工作人员及时认真解决消费者申诉。

据统计，在乳粉污染事件中，宁夏12315系统受理的3件相关申诉分别为：12315指挥中心受理中卫市一商场多美滋奶粉退货纠纷1件，分派至辖区中卫市工商局文昌工商所，经工作人员调解，协调商家对未开袋部分奶粉予以退货;银川市贺兰县工商局自行受理曝光多美滋奶粉退货纠纷1件，正在处理中;石嘴山市佰德隆生活超市12315快速通道自行受理消费者要求退多美滋奶粉投诉1件，为消费者及时退款714元。