■ 北京清查并停售“美素丽儿”奶粉追踪

新京报讯 （记者廖爱玲）“美素丽儿”奶粉被曝掺过期奶粉、涉嫌走私和非法生产后，北京、上海等地纷纷停售。昨日，“美素丽儿”奶粉所属总公司瑞士玺乐集团发出声明，称正对所有在华分销商全面调查，但无论是总部集团，还是中国总经销商，都没制定出一个详细的退货方案。

目前，北京少数商家可凭购物小票受理退货，但多数都要求必须完整未开封、或保留外包装、发票等。

多数商家退货要有包装

在前日接到通知紧急下架后，昨日部分商家对退换货也有了进一步的表态。

燕莎友谊商城表示，消费者此前购买的“美素丽儿”奶粉，可凭购物凭证进行退货，包括开封的包装和空桶，均可受理。丽家宝贝客服称可通过会员购买记录退货。

淘宝官方的说法是：相关商家目前正积极配合调查中。多个网店卖家表示只有完整包装的才能退货。

昨日下午，京东商城客服热线工作人员称，经查明只有商品编号是818801、808802、818803的才属于下架奶粉，主要为美素丽儿3段。必须同时提供包装盒和发票可以退货，如果只剩空盒或丢了发票，这个情况就得“上报公司，等待处理消息”。

“都买了很长时间了，哪还会保留外包装啊。”很多消费者对这样的退货要求不满。

热线客服坚称曝光为“不实报道”

“美素丽儿”奶粉在国外的总公司是瑞士玺乐集团。对苏州质监局发现玺乐集团在华分销商涉嫌非法改装产品，昨日该集团发声明表示，已对所有在华分销商开展全面调查。但称“目前为止没有收到有关在华销售产品的质量投诉，也没有监测到在中国与产品质量和安全相关的问题”。

据玺乐集团介绍，所有在中国销售的此款产品均生产于荷兰。玺乐表示加强对经销商的监督，但没有提及任何退货事宜。

同时，昨天中午记者致电“美素丽儿”热线，一位客服人员仍坚称奶粉是合法“荷兰进口”，称曝光为“不实报道”，公司目前正在调查，尽快给出答复。但在调查没出来前，暂时还不受理退换货。

■ 追问

奶粉被查后为何仍有售

被查处后为何奶粉还在销售，产品来自哪里？昨日，上海玺乐美素实业有限公司相关负责人在接受采访时称，在苏州进货商被取消资格后，公司已更换进货渠道，从一家名为“上海合冠供应链有限公司”的代理商进货。而上海合冠表示，他们受玺乐丽儿苏州有限公司委托从荷兰进口天赋美素奶粉，并非供货商。