王女士在当当网上买了一辆婴儿推车，没想到使用过程中架子断了，导致她儿子还摔破了皮。她想退掉这辆婴儿推车，没想到商家却以包装没有了而拒绝退货。于是，她向商报消费维权投诉。

手推车架子突然断裂八个月孩子摔破了皮

今年4月底，王女士在当当网上买了一辆凯德氏牌婴儿手推车，型号为307A。没想到用了才两个多月就出现问题了。

7月初一天，王女士用手推车推着八个月大的孩子出门，没想到走着走着，手推车右侧轮子上方的支撑管突然从中间断裂。“管子断了，车子就不稳了，朝右边倾斜了，我孩子就一下栽到地上，好在只是擦破了点皮。”王女士说，这突如其来的断裂，让她吓了一大跳，孩子也因为摔伤大哭起来。

在给孩子做了检查确定没什么大问题后，王女士和家人检查了下手推车的情况，铝制的管子是从中间齐刷刷断掉的，“正常使用都会出现这样的情况，我觉得这就是质量问题。”王女士觉得这辆婴儿手推车出现这么明显的问题，商家应该要重视，“这可是给小孩子用的东西，却存在这么大的安全隐患。”

为此，王女士联系了商家，“一开始他们答应退货，后来却问我包装在不在?我说包装没有了，对方马上表示包装没了就不能退了。”

“这分明是在逃避责任。”王女士对商家的回复非常气愤，她又联系了这款手推车的生产商杭州艾贝斯儿童用品有限公司，“他们也是一样的回复。”

当当网客服称仍在处理中

手推车使用过程中突然支撑管断了，出现这样的问题，商家真的这么不积极处理?

昨天，记者联系了当当网客服，客服工作人员在查询了王女士的订单后表示，因为流程原因，还在处理中。但是对于何时能处理完，该客服人员表示不清楚，需要联系供货商，但其对具体是哪一家供货商又不清楚。

“我们还在处理，今天我们会电话联系王女士。”客服人员表示会告知王女士目前的情况。

而对于王女士联系生产商的说法，记者又联系了杭州艾贝斯儿童用品有限公司，该公司一名姓陈的负责人表示，并没有接到过王女士投诉的单子。她表示，凯德氏牌婴儿手推车确实由公司生产，但是他们很早就没有和当当网合作了，所以当当网的这批产品应该是从其他途径采购的。

“所以王女士应该找当当网，由当当网联系供货商家来处理。”这位陈女士表示，如果最终能确定产品是从杭州艾贝斯儿童用品有限公司出去，他们也会派专门人员查明管子断裂的原因，看看到底是产品本身质量问题，还是人为使用不当造成的，再来做相应的处理。

对于王女士投诉时提到的商家说包装不存在，就不能退货的说法，杭州市消保委副秘书长陈杭表示，王女士这种情况属于有理由退货，如果最终确定是产品质量问题，不存在包装有没有丢的问题，商家应该给予退货，而且还要给予赔偿。“这种情况，消费者应该联系销售平台，由销售平台来处理，无须自己去找生产商。”

王女士最终到底能不能退掉“问题”手推车，商报将继续关注。

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